Términos y Condiciones

1. Identificación del Responsable

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2. Condiciones Generales

Al acceder a nuestro sitio, realizar compras o interactuar con nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de utilizar este sitio web.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos en cualquier momento. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

3. Uso del Sitio y la Tienda Online

  • Debes ser mayor de edad para realizar pedidos a través de nuestro sitio o tener autorización de tus tutores legales.

  • No puedes utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal ni violar normativas locales o internacionales.

  • No está permitido distribuir virus, spam ni código malicioso.

4. Productos y Personalización

  • Todos los productos ofrecidos en este sitio son personalizados bajo pedido, por lo tanto no aplican cancelaciones una vez aprobado el diseño.

  • El cliente debe revisar cuidadosamente el diseño (mockup) antes de su aprobación.

  • Las imágenes y colores exhibidos son una representación aproximada. No garantizamos que el color final en pantalla coincida 100% con el producto físico.

5. Precios, Pagos y Facturación

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen impuestos aplicables.

  • Los pagos se realizan mediante plataformas seguras (PSE, transferencia, tarjeta, Nequi, Daviplata, entre otras).

  • Tu Merch se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que contengan errores de precio evidentes o que no cumplan con los requisitos mínimos.

6. Producción, Envío y Entrega

  • El tiempo de producción es de 3 a 7 días hábiles, y el de envío 1 a 3 días adicionales, según la ciudad.

  • Los tiempos empiezan a contar a partir de la confirmación de pago y aprobación del diseño.

  • En caso de error en la dirección proporcionada o ausencia en la entrega, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

  • Más información en nuestra Política de Envíos.

7. Cancelaciones y Cambios

  • Una vez el diseño ha sido aprobado y entra en producción, no se aceptan cambios ni cancelaciones.

  • Si detectas un error antes de aprobar el diseño, puedes comunicarlo a tu ejecutivo comercial para hacer los ajustes necesarios.

8. Garantía de Producto

  • Los productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación o impresión.

  • No aplica garantía por uso indebido, desgaste natural o mal manejo del producto.

  • Para iniciar un reclamo, el cliente debe presentar evidencia fotográfica y una descripción del problema.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (logos, diseños, imágenes, textos, marcas y código) es propiedad de Tu merch o de sus respectivos titulares. Está prohibida su reproducción sin autorización escrita.

10. Comentarios y Opiniones

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12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

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14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación colombiana. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

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