FAQs
Pedidos y Cotizaciones
Diseño y Personalización
Sí. Todos los pedidos pasan primero por nuestro equipo de diseño, quienes te enviarán un mockup digital con tu logo aplicado al producto. Solo después de tu aprobación final, procedemos con la producción. Así garantizamos que lo que recibas sea exactamente lo que esperas.
Claro que sí. Muchos de nuestros productos tienen varias opciones de color disponibles en el sitio. Si cometiste un error o quieres hacer un ajuste después de comprar, no te preocupes: tu orden siempre será revisada por nuestro equipo antes de pasar a producción, y contarás con un ejecutivo dedicado que te acompañará en todo el proceso.
Sí. Nuestro sistema calcula automáticamente el precio según la cantidad de tintas (1, 2, 3 o más colores). Así puedes ver en tiempo real cómo influye eso en el costo, sin sorpresas ni valores ocultos.
Sí, ofrecemos personalización por colaborador, área o evento. Esto es ideal para kits de bienvenida, aniversarios o premios internos. Para este tipo de solicitudes, te pedimos que contactes directamente a nuestro equipo comercial por WhatsApp, ya que se cotiza de forma especial.
Tiempos de Producción y Entrega
El tiempo total depende del tipo de producto, la cantidad, la técnica de estampado y la ciudad de destino. En promedio:
- Producción: entre 3 a 7 días hábiles desde que apruebas el diseño.
Envío: entre 1 a 3 días adicionales, según tu ciudad.Nuestro equipo siempre te confirmará los tiempos exactos al momento de la compra.
Enviamos a todas las ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Pereira.Si tu empresa está en una ciudad secundaria o zona especial, coordinamos la mejor alternativa logística. Puedes contactarnos por WhatsApp para ayudarte personalmente.
El valor del envío depende del peso, volumen y ciudad de destino, y es calculado por la transportadora. Para pedidos grandes, ofrecemos envíos gratis o subsidios de flete, lo cual te informamos al momento de cotizar.
Sí. Si estás en Bogotá, puedes coordinar la recogida con nuestro equipo en una de nuestras sedes (Restrepo o Ricaurte), dependiendo del tipo de producto.
Calidad y Garantía
Cada pedido pasa por un proceso riguroso de control de calidad: revisión de diseño, impresión y empaque. Aun así, si algo llega mal, puedes llenar nuestro formulario de reposición por calidad y tu asesor de cuenta te ayudará con el proceso de devolución y reposición sin ningún costo adicional.
Sí. Todos nuestros productos incluyen una garantía de 30 días por defectos de fabricación o fallos en el estampado.Si el tipo de impresión requiere cuidados especiales, te lo indicaremos claramente para evitar daños por mal uso o manipulación.
Te recomendamos avisar a tu asesor de cuenta si planeas hacer una recompra del mismo producto en los siguientes 30 días.Esto evita costos adicionales por montaje o preparación del diseño. Además, siempre te sugerimos aprovechar los descuentos por cantidad, para maximizar tu inversión desde el primer pedido.
Pagos y Facturación
Nuestra pasarela de pagos es 100% segura y te permite pagar de forma fácil y rápida mediante PSE, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o tarjeta de crédito. Tú eliges el método que más te convenga al momento de finalizar tu compra.
Una vez elijas tu producto, valides los detalles del diseño y apruebes el mockup, podrás completar tu compra directamente desde el carrito.
Tan pronto confirmes el pago, recibirás la confirmación del pedido por correo y tu ejecutivo de cuenta se pondrá en contacto contigo para el seguimiento.
Sí. Cumplimos con todos los requisitos de la DIAN. Durante el proceso de pago, ingresarás los datos de facturación y recibirás tu factura electrónica automáticamente en el correo registrado.
Otros
Sabemos que pueden surgir errores o ajustes de último minuto. Por eso, antes de producir cualquier pedido, nuestro equipo de diseño y tu ejecutivo de cuenta revisan cada detalle contigo.Una vez apruebas el diseño y este pasa a producción, no es posible cancelar ni realizar modificaciones, ya que se activa el proceso de impresión y ensamblaje.
Sí. En Tu merch estamos comprometidos con el medio ambiente y ofrecemos una línea de productos sostenibles que ayudan a reducir la huella de carbono.Puedes filtrar por la categoría "Ecológicos" en nuestra tienda online, donde encontrarás opciones de bolsas reutilizables, materiales biodegradables, fibras recicladas y más.