Política de Envíos, Cambios, Reimpresos y Garantías — Tu merch.

Vigente desde: 19 de octubre de 2025

1) Definiciones operativas

Mockup/arte aprobado: visual final aprobado por el cliente que rige colores, ubicación de logos y contenidos.
Muestra aprobada: pieza física aprobada (cuando aplique) que prima sobre cualquier otra referencia visual.
Pedido grupal con entrega individual: modalidad en la que recolectamos tallas/direcciones y despachamos a múltiples beneficiarios.
Reimpreso: nueva producción parcial o total para corregir un defecto aceptado por Tu merch.

2) Política de Envíos

2.1 Cobertura y modalidades

Cobertura nacional: realizamos envíos a todo Colombia.
Entregas directas en Bogotá (urbano): realizadas por nuestro equipo logístico.
Cundinamarca y resto del país: por transportadora.
Transportadoras aliadas: principalmente Interrapidísimo; podremos usar otras (p. ej., Coordinadora, Servientrega, Envía) cuando la región o el tipo de envío lo justifique.
Retiros en sede (Bogotá): habilitados para clientes con confirmación de alistamiento. Puntos de retiro: Restrepo, Zona Industrial y Ricarte. Horario de retiro: lun–vie 8:00 a.m.–6:00 p.m.

2.2 Tiempos de entrega estimados (post-producción)

Bogotá (urbano): entrega express 24 horas (día hábil siguiente) desde despacho confirmado.
Ciudades principales (Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena): 24 horas estimadas desde despacho.
Ciudades intermedias / terceros niveles: 48–72 horas estimadas desde despacho.
Notas: (i) los tiempos dependen de la transportadora y condiciones de ruta; (ii) fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles; (iii) para eventos/fechas pico recomendamos holgura adicional.

2.3 Tiempos de producción y despacho

Estándar: ~8 días hábiles desde aprobación de artes/muestras y pago/anticipo confirmado (lo que ocurra de último).
SLA acelerado 48 horas (Bogotá/Cundinamarca, referencias seleccionadas): sujeto a stock, arte final aprobado y pago confirmado.
Cut‑off diario de despacho: pedidos listos y finalizados antes de las 12:00 m se priorizan para despacho el mismo día hábil. [Puede variar por temporada].

2.4 Costos de envío

Cotizados según peso/volumen, aseguramiento (si aplica), modalidad y destino.
En pedidos grupales con entrega individual, se cotiza una tarifa por destinatario o una bolsa logística definida en la propuesta.

2.5 Direcciones, accesos y responsable de recibo

El cliente garantiza exactitud de direcciones y disponibilidad del receptor.
En entregas empresariales, si la recepción centralizada rechaza paquetes personalizados por políticas internas, se entenderá como intento fallido por causas del cliente.
Se realizan hasta dos (2) intentos de entrega por guía; intentos adicionales y bodegaje se cobran aparte.

2.6 Riesgos, seguros y fuerza mayor

Al entregar a la transportadora o a nuestro reparto en Bogotá, el envío viaja con guía y evidencia fotográfica.
Recomendamos seguro de transporte para cargas de alto valor; si el cliente lo declina, asume el riesgo de pérdida/avería imputable a la transportadora.
Retrasos por fuerza mayor (clima extremo, orden público, bloqueos, paros, fallas masivas) no generan penalidades; coordinaremos alternativas razonables.

2.7 Envíos a múltiples direcciones (pedidos grupales)

Requieren llamada de descubrimiento y layout logístico acordado (formatos de datos, ventanas de entrega, empaques y rotulados).
Tu merch. puede usar transportadores directos y/o múltiples operadoras según conveniencia de ruta.

3) Política de Cambios, Reimpresos, Devoluciones y Garantías

Aviso legal: La mayoría de nuestros productos son personalizados. Por ello, no aplica derecho de retracto (art. 47, excepción para bienes confeccionados a medida o claramente personalizados). Los cambios/devoluciones proceden solo por defectos de fabricación, no conformidades frente al arte/muestra aprobada, o fallas de funcionamiento dentro de garantía.

3.1 Ventana de reporte y requisitos

Plazo de reporte por daños visibles: dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega registrada en guía o acta de recibo. Ventanas más amplias solo aplican a fallas de funcionamiento.
Cómo reportar: vía correo a soporte@tumerch.co o a su agente comercial, con:
1. número de orden/guía; 2) fotos/videos nítidos del defecto; 3) foto del mockup/muestra aprobada; 4) unidades afectadas y su conteo; 5) empaque/rotulado si aplica.

3.2 Causas que sí aplican (elegibles)

No conformidad frente a arte/muestra aprobada: ubicación de marca errada, técnica de impresión distinta a la aprobada, ausencia de elementos comprometidos, tamaños fuera de tolerancia.
Errores de personalización imputables a Tu merch. (p. ej., nombres mal escritos cuando fueron provistos correctamente).
Falla de funcionamiento en productos tecnológicos o mecánicos (p. ej., cargadores que no cargan, termos que no sellan), dentro del periodo de garantía.
Defecto de fabricación o daño en producción (p. ej., costuras abiertas al recibir, prenda rota, bordado desprendido).
Daño por transporte cuando el empaque llega golpeado y las piezas resultan afectadas y se registró observación al momento del recibo en la guía o acta.

3.3 Causas que no aplican (no elegibles)

Variaciones de color dentro de tolerancia: en impresión Pantone y otras técnicas puede existir tolerancia razonable por tipo de sustrato, lote de tinta y condiciones de curado. Pequeñas diferencias no constituyen causal de devolución.
Diferencias entre pantalla y físico: variaciones por calibración de monitores o iluminación.
Tallas o datos errados suministrados por el cliente en pedidos personalizados.
Desgaste normal o mal uso (lavado, planchado, químicos, cargas inadecuadas, golpes).
Retracto por gusto o por cambios internos del cliente luego de aprobado el arte/muestra.
Muestras aprobadas vs. producción: si una muestra física fue aprobada, rige como referencia; cambios posteriores deben formalizarse antes de producción.

3.4 Tolerancias de producción (referenciales)

Impresión y bordado: variación de ±2 mm en ubicación/medida.
Color: desviación perceptual leve vs. Pantone por técnica/sustrato; si se requiere match crítico, debe contratarse prueba de color y/o tinta especial con aprobación previa.

3.5 Proceso de verificación y resolución

Recepción del caso (≤ 1 día hábil): confirmamos recepción y, si falta, solicitamos evidencia adicional.
Evaluación técnica (1–3 días hábiles): revisión de artes, lotes, muestras, guías y evidencia. Podemos solicitar recogida de muestras defectuosas.
Determinación: si procede, definimos remedio: reimpreso total/parcial, reposición de unidades, nota crédito o reembolso (este último en casos excepcionales).
Ejecución del remedio: los tiempos de reimpreso/reposición se comunican por escrito; priorizamos urgencias de evento cuando sea razonable.

Importante: cuando el defecto afecta solo un subconjunto del lote, el remedio aplicará sobre ese subconjunto. Podremos solicitar devolución de unidades defectuosas para control de calidad.

3.6 Garantías de producto

Cada referencia cuenta con garantía del fabricante o de Tu merch., cuyo alcance y tiempo se informan en la cotización o ficha.
La garantía no cubre daños por mal uso o uso distinto al recomendado. Para productos tecnológicos, se sigue el protocolo del fabricante (diagnóstico, reparación o cambio).
Para tramitar garantía posterior a la ventana de 3 días, se requiere: prueba de compra, descripción de uso, y evidencia del daño. L

3.7 Reimpresos

Proceden cuando la no conformidad sea atribuible a Tu merch.
El cliente debe retornar o poner a disposición las unidades defectuosas, salvo autorización de destrucción.
Arte corregido: cualquier ajuste acordado se documenta y aprueba antes del reimpreso.
No se realizarán reimpresos por variaciones cromáticas dentro de tolerancia o por datos/tallas errados proveídos por el cliente.

3.8 Cambios por talla en prendas personalizadas

No aplican cambios por talla en prendas personalizadas con nombre/logo asignado.
Para uniformes u órdenes sin personalización nominal, solo si la prenda permanece nueva, sin uso y en su empaque, y el stock lo permite, podremos ofrecer cambio con costos logísticos a cargo del cliente.

3.9 Daños y problemas en entrega

Si detectas daño al recibir, anótalo en la guía del transportista y toma fotos del paquete antes de abrir.
Reporta a Tu merch. dentro de los 3 días con la evidencia. Coordinaremos recogida/subsanación.

4) Responsabilidades del cliente

Validar artes y listas (nombres, tallas, numeraciones, colores) antes de aprobación.
Entregar archivos editables y paletas Pantone cuando el color sea crítico.
Garantizar uso y cuidado conforme a instrucciones.
Proveer datos de envío completos y oportunos en pedidos grupales.

5) Responsabilidades de Tu merch.

Producir conforme a arte/muestra aprobada y fichas técnicas.
Atender reclamos con rapidez y criterio técnico.
Mantener trazabilidad de lotes y evidencias de producción.

6) Contacto para soporte

Correo: soporte@tumerch.co
WhatsApp: 3133534684
Horario de atención: lun–vie 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

7) Miscelánea y actualizaciones

Esta política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en nuestros canales.
Cualquier condición especial pactada en propuesta/orden prevalece sobre este documento en lo específicamente acordado.

Política de reembolso y términos de servicio